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Pour les pièces en stock et prêtes à être expédiées, nous sommes heureux d'offrir un remboursement complet pour tout retour qui respecte notre politique de retour (voir ci-dessous).

Ces pièces ont déjà été fabriquées à la main par nos orfèvres et ne nécessitent donc pas de production personnalisée supplémentaire.

Fabriqué sur commande et personnalisé pièces

Retour pour crédit en magasin

En raison de la nature de nos pièces sur commande et personnalisées, nous ne pourrons pas offrir de remboursement. Cependant, pour les articles fabriqués sur commande qui respectent notre politique de retour (voir ci-dessous), vous pouvez les retourner pour un crédit en magasin ou échanger la pièce contre un autre article.

Politique de retour

Si l'article n'est pas conforme à votre commande ou s'il ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner et demander un échange ou un remboursement dans les conditions.

Votre pièce retournée doit arriver à Nayestones au plus tard 14 jours après votre date de livraison. Si vous souhaitez retourner une pièce, nous vous recommandons de nous contacter dans les sept jours à compter de la livraison. Les retours en dehors de cette fenêtre peuvent être acceptés à notre discrétion.

Les produits retournés ne seront acceptés et remboursés ou échangés qu'après confirmation par nos spécialistes que le Produit est identique à celui qui a été envoyé, sans dommage, modifications ou interventions.

Le Produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (emballage, carton, notice,...), correctement protégé et dans un parfait état permettant sa revente (non abîmé ni sali) à l'adresse mentionnée ci-dessous, accompagné de une copie de la facture d'achat originale et du formulaire de retour avec le code d'autorisation écrit dessus. Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront jamais repris et ne seront donc pas remboursés.

Les frais d'expédition et les éventuelles taxes de transport jusqu'à l'expéditeur sont à sa charge. Veuillez également noter que les frais de douane, les droits et les taxes de vente ne sont pas remboursables pour les envois en dehors de la communauté européenne.

L'adresse pour les produits retournés est : 

Nayestones – 37 Pater Isidore Taymansstraat -3090 Overijse -Belgique.

Les produits sont retournés aux risques et périls de l'Acheteur. Le Produit peut ne pas avoir été utilisé par l'Acheteur.

Si l'Acheteur utilise son droit de rétractation, en respectant toutes les modalités prévues, le Site remboursera dans les 30 jours le prix du Produit moins les frais de livraison une fois les marchandises retournées.

Les frais de port internationaux encourus pour renvoyer une commande sont à la charge du destinataire. Si vous n'avez pas de compte de messagerie, veuillez envoyer un e-mail à info@nayestones.com et nous vous aiderons à renvoyer les marchandises.