Questions fréquentes

Dois-je payer les droits de douane et d'importation ?

Non, Nayestones couvrira tous les droits de douane et d'importation, vous n'aurez donc rien à payer de plus au moment de la livraison.

 

Quel est le coût de la livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100 €.

 

Combien de temps faudrait-il pour que ma commande arrive ?

Les délais de livraison varient en fonction de la pièce que vous choisissez et de l'endroit où vous souhaitez qu'elle soit livrée. Si la pièce est en stock, il ne faut que 1 à 2 jours avant qu'elle ne quitte le studio. Sinon, nous avons besoin de 2-3 semaines de temps de production. Après cela, il faudra entre 3 et 5 jours pour que votre commande arrive après avoir été emballée et expédiée.

 

Ai-je une garantie après l'achat d'un bijou ?

Les bijoux doivent durer toute une vie, et nous vous aiderons à vous en assurer.
Une garantie d'un an est incluse avec toutes les commandes Nayestones. Le redimensionnement, la réparation et la restauration sont tous couverts par cette garantie. Pour plus d'informations, consultez nos services Garantie et service après-vente.

 

Quel type d'emballage serait utilisé pour ma commande ?

Chaque bijou sera soigneusement placé dans une boîte à bijoux de marque Nayestones et enveloppé dans du papier de soie avant d'être envoyé.

 

Comment puis-je déterminer la taille de bague à obtenir ?

Si vous avez besoin d'aide pour acheter une bague pour quelqu'un d'autre, veuillez consulter notre baguier : TAILLER DE BAGUE ou vous pouvez nous contacter par chat en direct ou par e-mail et nous vous aiderons.

 

Que se passe-t-il si je commande la mauvaise taille de bague ?

N'importe laquelle de nos bagues peut être redimensionnée, et nous nous ferons un plaisir de le faire gratuitement pour vous dans le cadre de notre service.

 

Pouvez-vous m'aider à choisir un cadeau ?

Nos experts sont disponibles pour vous aider à choisir le cadeau idéal dans votre budget, et ils veilleront à ce qu'il soit livré à temps pour l'occasion spéciale. Vous avez la possibilité de démarrer un chat en direct, de nous envoyer un e-mail ou de venir directement dans notre salle d'exposition.

 

J'aime un bijou mais je préférerais une autre pierre précieuse, de l'or, etc. Quelles options ai-je ?

Nous nous ferons un plaisir de créer des versions personnalisées de nos conceptions actuelles. Prenez rendez-vous avec nous ou contactez-nous par chat ou par e-mail pour discuter de vos options.

 

Je recherche un article spécifique, mais je n'arrive pas à le trouver sur votre site Web. Est-il possible de commander un bijou sur mesure ?

Sans aucun doute. Nous pouvons vous aider tout au long de ce processus et concevoir quelque chose d'unique pour vous. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail, chat en direct ou venez au showroom pour discuter.